Беларус попал в неожиданную ситуацию: пополнял свою карту в другом банке через ЕРИП, а платеж ушел другому человеку, с которым совпал идентификатор платежа. Журналисты разобрались, как так получилось.
Мужчина рассказал, что у него была виртуальная карта в «Нео Банке» — ее он решил пополнить с карты «Альфа-Банка» переводом через ЕРИП.
— Зашел в приложение «Нео Банка», скопировал реквизит для ЕРИП и в приложении «Альфы» его использовал для перевода. Деньги в «Нео Банке» не появились ни через 10 минут, ни через час, ни через два. Позвонил в поддержку банка, там попросили чек операции и через некоторое время вернулись с ответом: все хорошо, деньги не потерялись, а были зачислены другому клиенту, потому что у него такой же идентификатор.
Мне сказали, что обращаться нужно за возвратом в тот банк, из которого ушел платеж. В «Альфа-Банке» ответили, что тоже ничего сделать не могут: деньги уже ушли, нужно идти в отделение и писать заявление на возврат ошибочного перевода. Комиссия за рассмотрение заявления — 20 рублей.
По словам беларуса, он так и поступил, и через неделю «Нео Банк» пообещал ему вернуть деньги в тот же день.
— Прошло еще пару дней, и деньги не вернулись. В поддержке «Нео Банка» ответили, что для возврата нужно, чтобы клиент, которому деньги ошибочно зачислились, приехал в отделение банка и написал заявление. У них одно отделение в Минске, которое работает только по будням, клиент к ним доехать не может.
Что говорят об этой ситуации в банке?
Идентификатор, который совпал, представляет собой комбинацию из шести первых и пяти последних цифр карты (всего на номере карты 16 цифр), а также срок ее действия. В «Нео Банке» пояснили, что за него при переводах через ЕРИП отвечает именно банк — дальше информируют ЕРИП о том, какой способ идентификации выбрали, чтобы эти настройки внесли в дерево услуг.
В банке отметили, что причина сложившейся ситуации — технический сбой, который уже устранен.
— Этот сбой был единичным. В настоящий момент сложившаяся ситуация полностью урегулирована, денежные средства в полном объеме возвращены клиенту. Хотим подчеркнуть, что безопасность счетов и данных клиентов не была нарушена, — сообщили в пресс-службе «Нео Банка».
Также банк принял меры для предотвращения таких ситуаций в будущем:
— Для повышения уникальности идентификатора банком внесены изменения в процесс пополнения карточек посредством системы ЕРИП. Для пополнения карточки онлайн теперь необходимо ввести номер договора и четыре последние цифры карточки.
Для удобства клиентов в мобильном приложении «Нео Банка» отображается идентификатор для пополнения карточек. Чтобы избежать ручного ввода, его можно скопировать и поделиться — тем самым минимизируется возможность ошибок при вводе данных. Кроме того, после ввода идентификатора отображаются маскированные реквизиты карты и имени/фамилии держателя карты, что позволяет отправителю денег верифицировать получателя и подтвердить корректность операции перед ее исполнением.
В банке отметили, что если возврат денег необходим из-за технической ошибки, то участие другого физлица (ошибочно получившего средства) не требуется. Первое, что нужно предпринять в подобной ситуации, — обратиться в банк.
Также в банке напомнили о том, что есть ответственность за пользование чужими деньгами для тех, кто неправомерно их удерживает или уклоняется от возврата, по статье 366 ГК Беларуси.